Mit Hilfe der Kundenwerkzeuge sollen Anforderungen und Erwartungen der Kunden herausgefunden und bei der Prozessverbesserung berücksichtigt werden. Folgende Werkzeuge fallen in diese Kategorie:
Das Kanomodell dient zur Strukturierung von Kundenanforderungen. Hierzu werden diese in fünf Gruppen unterteilt, die bestimmte Merkmale aufweisen. Anhand dieser Einteilung kann darüber entschieden werden, wie wichtig diese Anforderungen für das eigene Unternehmen sind und wie mit ihnen umgegangen werden sollte.
Methode der Qualitätssicherung. Ziel des HoQ ist es, sowohl bei der Konzeption, Fertigung wie dem Verkauf von Produkt oder Dienstleistung, auf die Erwartungen einzugehen, die der Kunde auch wirklich an das Produkt hat.
Ziel der Anforderungsstrukturierung ist es, die gesammelten Anforderungen in eine möglichst effiziente und übersichtlcihe Struktur zu bringen. Wie man diese struktrieren kann wird im folgenden Artikel erläutert.
Die Conjoint Analyse dient dazu, Kundenpräferenzen und -einstellungen herauszufinden. Hierdurch sollen Produkte mit hohem Kundennutzen gestaltet werden.
Die Taguchi-Methode wird benutzt um die Prozess-Streuung um den Sollwert zu minimieren. Ziel ist es die Prozesse, Produkte und Systeme möglichst robust gegenüber Störgrößen zu gestalten.
Die Kundenbefragung ist eine Methode die sowohl dabei hilft wichtige Informationen über die Stellung des Unternehmens am Markt zu beschaffen, als auch Verbesserungspotenziale aufzeigen kann. Des Weiteren ist mit dieser Methode eine Steigerung der Kundenzufriedenheit realisierbar.
Hier werden Tipps und Anregungen zur Gestaltung von Fragebögen gegeben.